Politique de remboursement
Politique relative aux retours et aux remboursements
1. Délai de retour
furniamira accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette période complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité, ni la garantie contre les vices cachés, ni aucune autre protection impérative reconnue au consommateur.
2. Motifs de retour
Une demande peut notamment concerner :
- un changement d’avis ;
- un produit ne convenant pas au client ;
- un article différent de celui commandé ;
- une erreur de modèle, de couleur, de dimension ou de variante ;
- une pièce ou un accessoire manquant ;
- un produit défectueux ou non conforme ;
- un dommage survenu pendant le transport.
3. Procédure recommandée
Avant l’expédition, il est recommandé d’écrire à :
en indiquant :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif du retour ;
- la solution souhaitée ;
- les photographies utiles, le cas échéant.
Cette communication facilite l’identification et le suivi du colis. Elle ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.
4. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par furniamira :
furniamira
1121 E Booker Cir
Petersburg, VA 23803
États-Unis
Le client ne doit pas utiliser une adresse de transit ou une adresse différente de celle communiquée par furniamira, sauf instruction écrite du service d’assistance.
5. Frais de retour
| Situation | Frais directs de retour | Frais de remise en stock |
|---|---|---|
| Changement d’avis | À la charge du client | 0 € |
| Retour volontaire | À la charge du client | 0 € |
| Produit défectueux ou non conforme | Pris en charge par furniamira | 0 € |
| Mauvais article ou élément manquant | Pris en charge si un retour est nécessaire | 0 € |
| Dommage de transport | Pris en charge par furniamira | 0 € |
Pour un retour volontaire, le client fournit et paie l’étiquette de retour lorsque la réglementation applicable l’autorise. Un service de transport avec suivi et adapté à la valeur du produit est recommandé.
6. État du produit
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre :
- les accessoires ;
- les composants ;
- les notices ;
- les fixations ;
- les pièces amovibles ;
- l’emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal.
Une réduction du remboursement ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle, objective et justifiée résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit.
7. Remboursement
Après réception et validation d’un retour commercial, furniamira émet normalement le remboursement selon les délais indiqués au client lors du traitement du dossier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour une autre méthode n’entraînant aucun coût supplémentaire.
Après son émission, l’inscription bancaire dépend généralement de la banque, de l’émetteur de la carte et du réseau de paiement.
Pour une rétractation légale, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais impératifs applicables. furniamira peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.